Recomendaciones+gestión+de+los+social+media

Escucha a tus clientes: monitorea lo que dicen de tí en la red a través del seguimiento (google alerts), estadísticas... Reacciona a tiempo: no dejes que los usuarios hablen mal de tí y tu sin actuar Da a tus clientes lo que necesitan No seas censurador en tus medios sociales: es lo peor que puedes hacer, pues has abierto esos canales para que tus usuarios se expresen. No te disculpes de manera protocolaria porque a los usuarios no les gusta y no son tontos Da la cara, contesta lo que debes contestar Lo importante es que las críticas sirvan para mejorar y que la mejora la conozca el cliente pronto TEN PREPARADO UN PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS EN SM (social media).